Los 61 tipos de persona

Existen 61 tipos de persona de acuerdo a la clasificación usada por Mosaic-UK de Experian. Los tipos principales mezclan aspectos económicos y culturales muy interesantes. Estos tipos son mucho más detallados que la típica definición de clases sociales que se usa en Chile (A=ricos, B=profesionales, C-D=técnicos, E=obreros, F=pobres) siendo ABC1 en nuestro caso el segmento a que la mayoría del marketing apunta.

La lista de 61 perfiles de Mosaic-UK, junto con estadísticas de cuántos votantes/compradores hay en cada grupo, dónde están y cómo convencerlos, es usada por políticos, marketeros, y cualquiera que quiera vender algo y quiera saber cómo y a quién dirigirse.

Los grupos Mosaic más básicos son estos:

  • Grupo A: Símbolos de éxito.
  • Grupo B: Familias felices.
  • Grupo C: Comodidad en los suburbios.
  • Grupo D: Comunidades pequeñas.
  • Grupo E: Inteligencia urbana.
  • Grupo F: Al borde de la seguridad social.
  • Grupo G: Viviendo de la municipalidad.
  • Grupo H: Empresarios de cuello azul.
  • Grupo I: Subsistencia en la penumbra.
  • Grupo J: Perspectivas grises.
  • Grupo K: Aislamiento rural.

La lista completa está en un documento que se puede descargar de Mosaic UK. Es sorprendente (y sí, un poco decepcionante) ver que todos podemos ser encasillados en 61 clases bastante claras.

Por ejemplo, estuve buscando donde entraríamos mi esposa y yo en la lista, y creo que sería dentro del tipo E, probablemente el tipo E28: mezcla contra-cultural. Profesionales jóvenes viviendo en el centro de las ciudades, con tendencias políticas de izquierda, gastando más que ahorrando, con un cierto desprecio por la cultura de consumo masivo, construyendo su propia identidad, y por tanto en tránsito, etc.:

Demography

Counter Cultural Mix is a mix of young urban professionals, many with left wing sympathies, people of Caribbean and Bangladeshi origin, recently arrived Hispanics and a residual population of old people often living in small pockets of housing association or council owned accommodation.
[...]

Consumer Values

Many people in Counter Cultural Mix have, for one reason or another, rejected conventional consumerist values. This includes rejection of the political system, rejection of standard family values and the rejection of the conventional materialist lifestyles that most marketing communications promote. This rejection can result in apathy but more often in active engagement in counter cultural activities, hence the success of The Big Issue. Clearly not everyone is these neighbourhoods shares this orientation but it is does affect a large enough minority to have a major influence on local business.

Consumption Patterns

Counter Cultural Mix represents a poor market for most mass-market consumer propositions but offers significant opportunities in the entertainment and leisure sector, particularly for avant-garde films and radical artistic enterprises.

[...]

They also enjoy spending money and may not always think too carefully about spending, especially when tempted by new offers or when using credit cards. They may well over-stretch themselves to satisfy their hunger for life; whether that be funding a full and varied social life in the trendy bars, cafes and pubs where they like to hang out with their friends or, perhaps on a larger scale, funding foreign travel and holidays off the beaten track to exotic destinations. Spending rather than saving seems to be the norm here. They are unlikely to have savings and investments, although they may be starting to pay attention to financial products with an eye to the longer term future.

Estuve mirando las otras clases para ver el futuro que podría o querría tener. Convertirse en un E31 parece probable en el corto plazo. En el largo plazo, probablemente termine convertido en un A5 o A6 y con suerte en un A2. Quién sabe.

Vía: WIRED.

Contratando gente: Lago Wobegon

Tuve la gran suerte de ir a una charla de Michael Mitzenmacher sobre estrategias para contratar personal en una organización.

A modo preliminar, existe un problema más simple que se conoce como "el problema de la secretaria". Tienes un puesto de trabajo y entrevistas candidatos, y al final de cada entrevista debes decidir si contratas o no a la persona. Si no la contratas, el entrevistado se irá a otra empresa. El asunto es que si contratas muy pronto, puedes no entrevistar a un buen candidato, y si contratas muy tarde, puedes perderte de contratar a un buen candidato.

El problema general es tomar una decisión sin conocer el futuro. El caso particular del problema de la secretaria puede ser analizado matemáticamente, y la solución óptima es la siguiente.

La hipótesis es que despues de cada entrevista el entrevistador sabe qué tan bueno es el candidato con exactitud, lo que puede no ser exactamente cierto pero es una aproximación.

Si tienes N candidatos, debes entrevistar a los primeros 1/e = 0.38 N candidatos, sin contratar a ninguno, y luego elegir al primer candidato que sea mejor que los que haz visto hasta ahora. Por ejemplo, si tienes que entrevistar a 100 personas, entrevistas a las primeras 38, sin contratar a ninguna independientemente de qué tan bueno sea el candidato, y luego continúas entrevistando y contratas cuando encuentras a alguien que es mejor que todos los que haz visto antes. El análisis está en Wikipedia: Secretary Problem.

Contratando y Creciendo

Ahora, el problema de contratación que analizó Mitzenmacher en su charla es distinto. Supongamos que tienes una organización que quiere contratar gente. Tiene dos objetivos en mente: uno es crecer, y el otro es tener gente de buen nivel. Si es demasiado estricta al momento de contratar, no crecerá, pero si es demasiado relajada con el estándar, el nivel tenderá a decrecer. La organización está permanentemente entrevistando candidatos, y debe al final de cada entrevista decidir si hacer una oferta o no. ¿Cómo debe contratar?.

Una primera solución es contratar a alguien si es mejor que el empleado más malo que tenga en la empresa. Esto permite contratar rápido pero la calidad promedio disminuye con el tiempo.

Otra solución es contratar a alguien si es mejor que el mejor empleado que tenga la empresa. Esto aumenta la calidad promedio pero es muy lento para crecer, de hecho la cantidad de entrevistas necesarias para cada contratación aumenta exponencialmente, dado que el umbral crece con cada entrevista y la probabilidad de encontrar alguien aún mejor se hace más baja.

Las estrategias de tipo Lake Wobegon consisten en contratar a el entrevistado si es mejor que el promedio de la gente que ya está contratada en la organización. Hay sutilezas dependiendo si usamos promedio o mediana, pero básicamente estas estrategias logran un buen compromiso entre crecer rápido y contratar gente buena.

¿Por qué Lago Wobegon?

A modo de anécdota, explicó también de donde proviene el nombre. El Lago Wobegon es un lugar ficticio donde:

... todos las mujeres son fuertes,
todos los hombres se ven bien,
y todos los niños están por sobre el promedio ...

Y se refiere a una observación hecha por sicólogos, que es que tendemos a sobreestimar nuestras propias habilidades. Por ejemplo, el 80% de los conductores considera que conduce mucho mejor que el promedio, y el 25% de los estudiantes de secundaria se considera parte de el mejor 1% de los alumnos [*].

Fuente foto: SectionZ.

Chile

Los chilenos somos descendientes de una colonia española pobre y lejana, parcialmente hibridados con una raza taciturna que atesoraba una abundante pobreza. De ese cruce salió un pueblo con una tendencia genética hacia el gris y el azul marino. La bendición de Chile es la sobriedad de los borrachos silenciosos en los pueblos, la timidez del cumbianchero mirándose los zapatos en las fiestas, las mujeres que se tapan la boca al reír.

La parte más poblada de Chile no es suficientemente fría como para que el viento polar frague un temperamento fuerte y trabajador. Tampoco es lo suficientemente cálida como para llenar de guirnaldas de flores las calles y reír bajo un sol sabrosón. No somos ni sobrios ni festivos, ni fuertes ni felices.

Los españoles que llegaron al Chile prehistórico no encontraron riquezas reales ni imaginarias. Masticaron arena caliente en el desierto y bebieron hielo frío en las montañas. Volvieron rotos y sin nada que ofrecer, salvo tierra, y más tierra. Los ex-dueños de esa tierra fueron guerrilla entre los árboles. Las araucarias los protegieron por un tiempo. La lección histórica fue el triunfo del que roba, y la borrachera amarga del que mira lo suyo desde lejos.

Los nuevos dueños de la tierra pronto fueron nuevos ricos y se envalentonaron. Nuestra primera declaración de independencia duró la suma de lo que tarda en ir una carta y en volver un ejército de ocupación. La ocupación duró lo que demoraron en ayudarnos los Argentinos. Nuestra amista y lealtad con ellos no duró mucho tampoco.

No somos cobardes, pero somos un pueblo que exalta el valor moral de la medianez. Porque al que llega al último le llegan palos, y el que termina primero recibe trabajo de más. Cultivamos los logros pequeños. Cada niño chileno sabe que la canción nacional es la segunda mejor canción del mundo, despues de la Marsellesa, y aprende a declamarlo con orgullo. Eso es ser patriota para nosotros, y tratar a los Europeos rubios con deferencia y a los nortinos cholos con desprecio. Ese es nuestro camino hacia la grandeza.

Seguro ahora estás esperando que concluya con algo bueno para Chile.

Pero ahora no tengo nada más que decir. Si naciste en Chile es por una rara casualidad, porque es 100 veces más probable nacer en China.


Update 28 Abril del 2007 en SushiKnights:

En mi vida personal, creo que fue bueno para mí haber nacido en Chile. Me encanta, por ejemplo, estar casado con una chilena excepcional, que si no fuera chilena no sería tan excepcional (creo yo).

Me gusta también el hecho de que si hubiera nacido en un país más pobre, tal vez no hubiera podido dedicar 10 años a la universidad, y si hubiera nacido en un país más rico, tal vez no hubiera querido hacerlo ;-)

Tal vez el problema es que me eduqué de pequeño durante la dictadura, y por lo tanto, durante en un período muy nacionalista en que el sistema educativo nos vendía cuentos muy fantasiosos. Estoy seguro de que el 90% de los chilenos sigue creyendo en la existencia de la "antártica chilena", o en el cuento de la canción nacional, o de que Chile ganó el concurso de banderas, etc. Pero no es eso lo que me motivó a escribir.

Lo que me avergüenza de veras, es el trato que dan los chilenos en general a los peruanos, bolivianos, ecuatorianos, argentinos, y como contrasta con como tratan a los gringos, alemanes, etc. Me da vergüenza ajena el trato que tienen los nuevos ricos chilenos hacia ellos. Creo que ese es el principal contexto de mi crítica, pero no, no estoy ni abandonando Chile, ni nada por pasarme un par de años afuera -- sería absurdo. Lo que digo es que no hay honor en menospreciar a los otros países, e intento darle un cierto sentido de realidad a la nueva posición de Chile en latinoamérica.



Update 30 de Mayo del 2007: Para dar un poco de contexto a este artículo, ahora que ya pasó el revuelo. Lo escribí en respuesta a una noticia que ví sobre racismo en Chile, en que se hablaba del trato que se da a peruanos y bolivianos en mi país.

Tus artes femeninas

De todas las cosas que haces en tu vida profesional, de activista, de amiga, de pareja, lo que más me gusta de tí es tu dominio de las artes femeninas.

Te críaste en el campo, con una madre tradicional que te educó en parte para ser esposa. Eres buena en las cosas que las mujeres se enseñan entre ellas: hablar, callar, mentir, coser, cocinar, tejer, curar, cuidar, abrigar. En una mujer educada como tú, estas artes son raras.

El discurso políticamente correcto es no mencionar explícitamente las artes tradicionales femeninas, porque hacerlo resulta chocante y machista. Porque los hombres sabemos que a lo largo de miles de años hemos abusado de ustedes las mujeres y lo seguimos haciendo; y las artes femeninas son símbolo de ese abuso. Pero te las menciono igual. Porque me gustas.

Sabes hablar y escuchar y hacer a la gente conversar y que se sienta bien. También sabes hacer que se sienta mal, cuando conviene.

Sabes callar un secreto, incluso frente a mí, porque a mí siempre se me salen.

Sabes mentir para ayudar a alguien, y cuando lo haces te resulta bien.

Sabes coser la ropa y que quede bien y el arreglo dure. A mí me al remendar me queda todo desordenado, incluso cuando trato de hacerlo bien.

Sabes cocinar cualquier cosa, y lo haces con naturalidad, rápido y sin tupirte. Yo también puedo hacerlo, pero me cuesta más y no me queda tan bien.

Sabes tejer. Yo intenté una vez hacer una cortina de macramé, me demoré horas y el producto fue mediocre.

Sabes curar heridas. Eso yo lo aprendí con la cabeza. Tú sabes hacerlo porque sientes el dolor de quien te pide ayuda.

Sabes cuidar. Me cuidaste cuando estuve enfermo.

Sabes abrigarme.

Yo te amo.

The Tipping Point

Malcolm Gladwell escribe acerca de ingeniería social en este excelente libro, que explica cómo acciones a pequeña escala pueden crear grandes cambios, en las condiciones apropiadas.

El autor muestra que existen ciertos actores en la sociedad que posibilitan estos procesos. Los llama conectores (gente que conoce a mucha gente), expertos (gente que descubre las nuevas ideas) y vendedores (gente que puede vender una idea). Ellos son los que crean los grandes cambios en sus interacciones.

La gestación de grandes cambios puede verse como el desarrollo de una epidemia. Primero, se necesita un agente muy contagioso. Segundo, se necesita gente que propague el agente. Tercero, se necesita un contexto en que el agente pueda propagarse.

Todos los grandes cambios comienzan con ideas que tienen un buen potencial de asimilación, es decir, que son suficientemente pegajosas. Estas ideas son descubiertas por expertos, gente despierta que sigue de cerca una temática específica. Estos expertos no son los que eventualmente venden las ideas. Esa es la tarea de los conectores, que llevan las ideas de una comunidad a otra, y de los vendedores, que pueden explicar y difundir las ideas.

En el libro se presentan y estudian muchos casos: la política de tolerancia cero en Nueva York, cómo se difundieron los zapatos Hush Puppies, los suicidios por imitación en Asia, el fracaso de las campañas anti-tabaco, etc.

El libro tiene muchas ideas interesantes y además se lee muy fácil, es muy entretenido. Es, por cierto, un best seller entre los libros sobre marketing, pero aún así es muy recomendable. Además, es esperanzador para los que albergamos ideales progresistas, porque muestra cómo incluso los grandes avances de la humanidad pueden ser ocasionados por acciones a pequeña escala. Ya lo dijo Margaret Mead:
Nunca dudes en la capacidad de un grupo pequeño de ciudadanos pensantes y comprometidos para cambiar el mundo; de hecho, es la única forma de hacerlo.
Link: The Tipping Point (sitio oficial del libro).

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